سياسة الضمان
الرئيسية > سياسة الضمان
آخر تحديث: 31 يناير 2026
مقدمة
في وهج السطوع، نؤمن أن الجودة هي أساس علاقتنا بعملائنا. لذا، نحرص على تقديم منتجات مصنعة وفق أعلى المعايير الفنية، ونلتزم بحماية حق العميل في الحصول على منتج يدوم طويلاً.
أولًا: مدة الضمان
تسري سياسة الضمان على جميع قطع الأثاث المصنعة لدينا لمدة (5 سنوات) تبدأ من تاريخ استلام المنتج.
ثانيًا: ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان العيوب الناتجة عن أخطاء التصنيع أو خلل في المواد المستخدمة، مثل:
- وجود عيوب في الهيكل الخشبي أو المعدني للأثاث (تفكك أو كسر ناتج عن التصنيع).
- خلل في الإكسسوارات الميكانيكية (المفصلات، مجاري الأدراج، مقابض الأبواب).
- عيوب في التنجيد أو الخياطة تظهر خلال الاستخدام الطبيعي الأولي.
ثالثاً: حالات لا يشملها الضمان (الإعفاءات)
لحماية جودة العمل، لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية، ومنها:
- الأضرار الناتجة عن سوء النقل أو التخزين من قبل العميل.
- التعرض المباشر لأشعة الشمس القوية أو الرطوبة العالية أو الماء.
- استخدام المنظفات الكيميائية القوية التي تؤثر على لون الأقمشة أو دهان الخشب.
- التعديلات أو الإصلاحات التي تتم على المنتج خارج ورش "وهج السطوع".
- الاستخدام التجاري للأثاث المخصص للاستخدام المنزلي (إلا في حال الاتفاق على ذلك).
رابعاً: آلية تنفيذ الضمان
عند اكتشاف عيب مصنعي، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتساب/الإيميل) مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
- سيقوم فريقنا الفني بمعاينة الصور أو زيارة الموقع (إذا لزم الأمر) لتقييم الحالة خلال (3-5) أيام عمل.
- في حال ثبوت العيب المصنعي، تلتزم مؤسسة "وهج السطوع" بإصلاح العيب أو استبدال القطعة المتضررة دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
خامساً: ملاحظات هامة
يعتبر إيصال الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني هو الوثيقة الأساسية للمطالبة بالضمان.
في حال طلب العميل تعديلات “حسب المقاس”، يقتصر الضمان على مطابقة المنتج للمقاسات المعتمدة في الفاتورة وجودة التصنيع، ولا يشمل تغيير الرأي في التصميم بعد بدء التنفيذ.