سياسة الإستبدال والإسترجاع
الرئيسية > سياسة الإستبدال والإسترجاع
آخر تحديث: 31 يناير 2026
مقدمة
تحرص مؤسسة وهج السطوع على رضا عملائها، وتسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
أولًا: شروط الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
- أن يكون محتفظًا بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
- تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء
يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة أو المفصّلة حسب الطلب
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
- مرور أكثر من المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع
- عدم توفر فاتورة الشراء
تكاليف الشحن
-في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا مصنعيًا، تتحمّل المؤسسة تكاليف الشحن
-في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل، يتحمّل العميل تكاليف الشحن
مدة معالجة الطلب
يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3–5 أيام عمل
يتم التواصل مع العميل لتأكيد الإجراء المناسب بعد مراجعة الطلب
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكم تقديم الطلب من خلال:
- صفحة تواصل معنا
- أو التواصل مباشرة عبر قنوات الدعم المتاحة
يرجى توضيح سبب الطلب وإرفاق صور المنتج إن لزم الأمر.
سياسة الخصوصية
نلتزم بالحفاظ على سرية جميع بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا لغرض معالجة الطلبات وتحسين الخدمة.
ملاحظة ختامية
تحتفظ مؤسسة وهج السطوع بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.